Ieri mattina mi sono svegliato con le linee TIM disabilitate alle chiamate uscenti. Incazzatura immediata, anche perchè ultima volta che mi è capitato (fine estate 2009) ho dovuto aspettare una settimana perchè tutto andasse a posto. Potete ben immaginare la seccatura.
Il distacco della linea per le chiamate uscenti capita se non pagate le bollette. Quindi, se non avessi pagato le bollette non avrei certo ragione di lamentarmi. Peccato che io abbia pagato sempre tutto in regola! Esattamente come in passato, però, qualcosa nel “sistema” non funzionana a dovere ed i mi trovavo in mezzo al casino. Poi era un susseguirsi di telefonate, per cercare di riavere la mia linea, il più delle volte parlando con un call-center che di lavorare non ne aveva la minima voglia.
Quando ieri mi è ricapitato potete capire che incazzatura. Comunque: chiamo e vedo che mi dicono questa volta. Incredibile: “in effetti è colpa nostra, ci scusiamo, entro il pomeriggio sistemiamo tutto”.
Non che ci credessi, ma già la cortesia dell’operatore mi ha reso più sereno.
Cosa ancora più incredibile, senza dover aspettare ne 24, 48 (come ai vecchi tempi, perchè “il sistema non lo consente”) o più ore – se non giorni – nel pomeriggio tutto ha ripreso a funzionare!
Cavoli, sono basito 
. Negli ultimi mesi, dopo la ricongiunzione TIM-Telecom, ho visto migliorare molto le cose: un call center che serve (anche se ancora non riescono ad inviare una mail) un servizio che risponde in tempi rapidi.
E’ vero che una rondine non fa primavera, e che la strada da fare è ancora lunga, ma è anche vero che come si scrivono post di prostesta è anche giusto (benchè vi sia scarsa abitudine al farlo) scrivo post di plauso.
E questo è uno di quelli. Brava TIM. Mi raccomndo continua sulla strada della Customer Satisfaction e della Meritocrazia, che è quella giusta.